配送政策
最后更新：2026年8月14日
我们提供全澳配送服务，并支持在我们的 Mortdale 门店当日到店自提（Click & Collect）。
配送范围
目前我们仅提供澳大利亚境内配送。
如果您是海外客户，请发送电子邮件至 hello@purplemerchant.com.au 与我们联系，我们将告知您是否能够提供帮助，但我们无法通过网站处理海外订单。
运费
| 订单金额 | 标准运费 |
|---|---|
| $150 以下 | 澳大利亚邮政（Australia Post）费率，于结账时计算（根据包裹重量和目的地决定） |
| $150 及以上 | 免费 |
在澳大利亚邮政支持的情况下，结账时也可选择快递邮寄（Express Post），计算方式相同。
所有价格均包含商品及服务税（GST）。
发货时间
我们的目标是在收到订单后的 1-2 个工作日内完成打包并发货。
在高峰期（母亲节、圣诞节、复活节），发货时间可能会延长至 5 个工作日。如果您的订单有任何特定延迟，我们会通知您。
订单发出后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。
预计送达时间
我们通过 澳大利亚邮政（Australia Post） 发货。从发货之日起的预计送达时间：
| 地区 | 预计时间 |
|---|---|
| 悉尼市区 | 1-3 个工作日 |
| 新南威尔士州偏远地区 | 2-5 个工作日 |
| 其他首府城市 | 3-6 个工作日 |
| 其他偏远/乡村地区 | 5-10 个工作日 |
以上为澳大利亚邮政提供的参考时效，而非保证时效。偏远地区可能需要更长时间。
Mortdale 门店自提
省去邮费，直接到我们的门店提取：11 Morts Rd, Mortdale NSW 2223。
请在结账时选择 “门店自提”（Local pickup）。当您的订单准备好提取时，我们会发送电子邮件通知您。
当日自提：
- 在营业日的 10:00am AEST 之前在线下单，您的订单可在当天营业结束前准备好供您提取。
- 在 10:00am 之后、周一或非营业时间下的订单，将在下一个营业日准备就绪。
自提时间（门店营业时间）：
| 日期 | 时间 |
|---|---|
| 周一 | 休息 |
| 周二至周五 | 9:30am 至 5:30pm |
| 周六 | 9:00am 至 4:00pm |
| 周日 | 10:00am 至 2:00pm |
请携带您的订单确认邮件，以及与订单姓名相符的身份证件。
地址错误？
我们会按照您在结账时提供的地址打包并寄出，请务必仔细核对。如果您的订单因地址错误或不完整而被退回，我们将与您联系。重新发货的费用需由您自行承担。
订单未送达？
如果物流信息显示已签收但您未收到订单，请：
- 查看您的投递点周围（门廊、侧门、邻居处）
- 联系您当地的澳大利亚邮政网点，因为他们有时会留下卡片
- 发送电子邮件至 hello@purplemerchant.com.au，我们将协助您查找
运输过程中损坏？
如果您的订单送达时有损坏，请在 7 天内发送照片至 hello@purplemerchant.com.au。我们将尽快为您处理。
联系我们
Purple Merchant
11 Morts Rd, Mortdale NSW 2223
电话：02 8528 8926
邮箱：hello@purplemerchant.com.au