常见问题解答

这里为您解答最常见的问题。如果没找到您的问题，请发送电子邮件至 hello@purplemerchant.com.au 或致电 02 8528 8926，我们将很乐意为您提供帮助。

订单与配送

运费是多少？

标准运费在结账时根据澳大利亚邮政的费率计算，具体取决于包裹的重量和目的地——订单满 150 澳元即可免运费。我们通过澳大利亚邮政进行全澳配送。详情请参阅我们的运输政策。

我的订单需要多久送达？

我们会在 1 到 2 个工作日内完成打包并发货。发货后，悉尼市区通常需要 1 到 3 个工作日送达，其他首府城市需 3 到 6 个工作日，偏远地区则需稍长时间。所有订单均包含物流追踪信息。

我可以到精品店自提订单吗？

可以。在结账时选择门店自提 (Local pickup)，您的订单通常当天即可准备好。详情请查看我们的门店自提页面。

你们提供国际配送吗？

目前不提供；我们仅在澳大利亚境内配送。如果您身处海外且非常想要某件商品，请给我们发邮件，我们将看看能如何安排。

付款

你们接受哪些付款方式？

支持 Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay，以及可分四期免息支付的 Afterpay。

退货

我可以退货吗？

可以。对于符合条件的商品，我们提供 14 天内无理由退货服务。我们的退款政策说明了退货条件及办理流程。

如果收到的订单有损坏怎么办？

请在 7 天内发送照片至 hello@purplemerchant.com.au 联系我们，我们将尽快为您处理。

礼品

你们提供礼品包装吗？

提供。在购物车中勾选礼品选项，如果需要还可以添加留言，您的礼物将以精美的包装和丝带送达。

可以直接将礼物寄给收件人吗？

当然可以。在结账时输入他们的地址即可。包裹中不会包含任何价格信息。

你们出售礼品券吗？

是的。礼品券将通过电子邮件发送，可在我们的在线商店或精品店中使用。

精品店

你们在哪里？

地址：11 Morts Rd, Mortdale NSW 2223，距离 Mortdale 火车站仅几步之遥。我们的到访页面提供照片、路线指引和停车建议。

你们的营业时间是什么？

周二至周五上午 9:30 至下午 5:30，周六上午 9 点至下午 4 点，周日上午 10 点至下午 2 点。周一闭店。